in afara de bani, am o hartie, care este la fel de valoroasa ca si banii… si nu prin materialul din care este facuta, ci prin ceea ce are scris pe ea. astfel, chiar si cand nu am bani la mine, am o hartie la fel de valoroasa ca si banii in portofel…
vreti sa stiti si voi ce este la fel de valoros ca si banii pentru mine?
ei bine, este vorba de un set de reguli: reguli de comunicare
nu sunt inventate de mine, ci luate dintr-o carte de comunicare scrisa de allan si barbara pease, “abilitati de comunicare” pe care v-o recomand cu caldura!
iar pentru ca azi sunt binedispus, vi le voi da si voua:
Ghid de comunicare de buzunar:
1. Fa-i pe oameni sa se simta importanti. Fii atent la nevoile lor;
2. Fa complimente sincere despre orice si spune si de ce ai facut acest compliment;
3. Foloseste ascultarea efectiva;
4. Recunoaste calitatile oamenilor si apreciaza-i;
5. Pune accent pe “tu” si “al tau”;
6. Pune intrebari care ii fac sa vorbeasca despre ei;
7. Foloseste intrebari deschise: “In ce fel…?/Cum…?/Spune-mi despre…/De ce…?”;
8. Sunt 3 subiecte de deschidere: situatia respectiva/cealalta persoana/voi insiva;
9. Moduri de deschidere: pui o intrebare/spui o parere(a altcuiva)/faci o afirmatie;
10. Nu vorbi despre tine decat daca esti intrebat;
11. Foloseste punti: “Adica…?/De exemplu…?/Deci…?/Prin urmare…/Apoi cu…?/Ceea ce inseamna ca…?”;
12. Regula Simti, A simtit, A descoperit – pentru a empatiza cu oamenii(voi explica regula asta mai jos);
13. Reguli pentru a fi agreabil: accepta adevarul/accepta dreptul la opinie al celui care va critica/recunoasteti cand gresiti/evitati disputele;
14. Creeaza energii pozitive: fii entuziast/nu critica pe nimeni si nimic/ofera feedback pozitiv;
15. Gaseste un motiv sa spuna “da”/ pune intrebari la care sa raspunda prin “da”/ aproba dand din cap/ ofera o optiune intre doua “da”-uri;
16. Cele 12 cuvinte de folosit: descoperire/garantat/dragoste/dovedit/rezultate/economie/usor/sanatate/bani/nou/siguranta/tu si aici as putea sa-l adaug si pe al 13-lea, de cand am vazut documentarul cu apa: multumesc;
17. Transforma formularile negative in formulari pozitive.
Cam atat despre ghidul meu de comunicare de buzunar.
Si ca sa explic regula “simti/a simtit/a descoperit”:
Cand cineva se plange de ceva, sau este nervos pe tine/pe ceva, din cauza a ceva, poti folosii urmatoarea exprimare:
1. Stiu ce simti si te cred ca esti frustrat/nervos/etc…
2. Si “X/eu” a simtit acelasi lucru/a trecut prin aceeasi situatie/ a avut aceeasi stare/etc… din cauza acestui lucru…
3. Dar apoi a descoperit ca facand lucrul…/ca daca…/ca…./etc… s-a inselat/s-a suparat degeaba/ o alta modalitate, etc…
Ah da, si inca o chestie:
Cand cineva te critica: Poti sa fii de acord cu parerea lui(respecti dreptul la opinie) dar in acelasi timp sa iti mentii punctul de vedere.
Spre ex: Mama iti spune ca ai de invatat iar tu te pregatesti sa pleci in oras, in discoteca:
“-Maine o sa fii obosit si o sa-ti fie greu sa inveti daca iesi in discoteca!
-Da, probabil ca ai dreptate, dar mie imi place sa dansez, pentru ca ma face sa ma simt in forma…”
Sper sa va fie de ajutor. Daca vreti sa aprofundati, cititi cartea!
